Um dos autores investigados sobre o tema da Comunicação Corporativa, Riel , caracteriza como principais responsabilidades da comunicação corporativa:

+ Desenvolver um perfil consistente da organização por detrás da marca;

+ Desenvolver iniciativas que reduzam as diferenças entre a identidade e a imagem desejada, convergindo na interacção da estratégia, Imagem/identidade;

+ Organizar a comunicação, desenvolvendo e implementando directrizes que coordenem toda a comunicação interna e externa, dirigindo e disciplinando a comunicação na prática.

Interessante a sua descrição que numa primeira análise parece uma definição comum da responsabilidade da comunicação corporativa.

No entanto, numa visão mais detalhada podemos constatar que coloca em nível de igualdade a comunicação interna e a externa, os clientes internos e externos e isto não é comum em vários investigadores.

A comunicaçao interna será então a base de uma boa comunicação externa? dependem uma da outra? qual a mais importante?