Ricardo Fernandes Mena
Bloco de Notas | sobre marcas, emoções e comunicação | criado na sequência do Doutoramento pela Universidade de Vigo na área de Comunicação e à Docência na área de Marketing no IPAM.Arquivo para Protocolo | U Vigo
I Foro Hispano-Luso-Iberoamericano De Protocolo Corporativo – Programa
Programa
21 de mayo
09.00. Inauguración.
09.30. Conferencia inaugural: Jorge Salvati, presidente de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo: La función del protocolo como instrumento de la imagen de las instituciones.
10.30. La comunicación en la Seguridad Vial. El gran reto.
Carlos Gutiérrez Zúmel. Asesor del RACC Automóvil Club de Cataluña y ex-director de comunicación de Citroën
Relatora: Anna Amorós. Profesora de Comunicación Audivisual y Publicidad de la Universidad de Vigo.
11.30. Pausa café.
12.00. La experiencia del protocolo corporativo en el ámbito internacional. El protocolo en Iberoamérica. Eliane Ubillus, Vicepresidenta de la OICP, Presidenta de la Asesoría para Asuntos Internacionales del Comité Nacional de Ceremonial Público de Brasil y Jefe de Protocolo de la Prefectura de Campos de Jordao (Estado de Sao Paulo, Brasil).
Relator: Juan Corbacho. Profesor de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
13.0. Coloquio general.
13. 15. El Consello Social y su función en la imagen institucional de la Universidad pública. Fernando Ramos, profesor de Imagen Corporativa de la Universidad de Vigo, presidente de la Comisión de Deontología de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo.
14.0. Descanso
16.30. La presencia del Reino de España en misiones internacionales de Paz y su función al servicio de la imagen del país en el mundo. Alfredo Rodríguez, jefe de Protocolo del Ministerio de Defensa.
Relatora Mabel Míguez. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
17.30. La comunicación institucional y sus variantes:
Publicidad institucional versus propaganda electoral. José Rúas, profesor de Técnicas de Comunicación Institucional. Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad de Vigo.
Las herramientas de la publicidad institucional. Pedro Pablo Gutiérrez, profesor de RR.PP. y Publicidad de la Universidad de Vigo. Presidente de Mercley Publicidad.
Relatora: Gloria Gómez Diago. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
18.30. Coloquio general
19.0. Fin de la jornada
Día 22 de mayo
9.30. La comunicación institucional a través del protocolo en las efemérides. María Teresa Otero Alvarado, profesora de RR.PP. en la Universidad de Sevilla, directora de Días Nacionales de Expo 92, ex Jefa de Protocolo de la Junta de Andalucía, autora del Plan Estratégico de Relaciones Institucionales de Expo Zaragoza 2008.
Relatora Rafael Vidal y Gómez de Travecero. Jefe de Protocolo de la Diputación de La Coruña.
10.30. La política de comunicación institucional de las corporaciones públicas. El caso de Portugal.
Manuel Pinto Teixeira, Chefe do Gabinete do Presidente da Câmara Municipal do Porto
Florbela Guedes. Assessora de Comunicação e Imagem da Câmara Municipal do Porto.
Relator Juan Corbacho. Profesor de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
11.30. Pausa café.
11.45. El director de comunicación y su papel en la sociedad robotizada. Alejandro Kowalski Bianchi, director de Comunicación del Banco Pastor en Galicia.
12.15. Mesa redonda. Protocolo y protocolos para la comunicación institucional en la empresa.
Intervienen:
• Amalia Baltar, directora de Comunicación de Unión Fenosa en Galicia
• Pati Blanco, Jefe de Relaciones Externas y Comunicación de El Corte Inglés en Galicia
• Rafael Vidal y Gómez de Travecedo. Jefe de Protocolo de la Diputación de La Coruña.
• Alejandro Kowalski Bianchi, director de Comunicación del Banco Pastor en Galicia.
• Ramón Paz, director de Comunicación del Grupo IDOM.
Relatora: Emma Torres Romay. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
13.15. Las salas de prensa virtual: la nueva frontera de la comunicación
institucional. Daniel Marti Pellón, profesor de Periodismo de la Universidad de Vigo.
Relatora Monte Doval. Profesora de Periodismo de la Universidad de Vigo.
14.15. Descanso
16.30. La organización de eventos en el ámbito institucional. Victoria Filardo Carreño. Licenciada en Relaciones Industriales. Ex Asesora de Recursos Humanos y ex directora de Relaciones de Trabajo de la Universidad de Carabobo (Venezuela), asesora y experta en organización de eventos.
Relatora Gloria Gómez Diago. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
17.30. Formando portavoces. Experiencia en dos continentes. Valentín
Alejandro, director del Máster de Comunicación Empresarial de la Universidad de La Coruña.
Relatora Mabel Míguez. Profesora de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Vigo.
18.30. Descanso
18.45. Conferencia de clausura: “Los cronistas urbanos, la historia institucional de las ciudades y la experiencia de Madrid”. Enrique de Aguinaga, cronista oficial de la villa de Madrid, catedrático emérito de periodismo de la Universidad Complutense.
Relator: Fernando Ramos, director del curso.
19.30. CLAUSURA.
Inscrições em www.bubela.uvigo.es
II JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO
(retirado de site APEP)
A APEP – Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo orgulha-se de poder anunciar o programa provisório das II Jornadas Internacionais de Protocolo que se realizarão no próximo dia 19 de Novembro de 2007, no auditório da Fundação Portuguesa das Comunicações, em Lisboa.
Tendo em conta o tema – Protocolo e Comunicação – a que as II Jornadas Internacionais de Protocolo estão subordinadas, pretende-se levar aos participantes que queiram estar presentes a experiência de reputados especialistas, cuja vida profissional tem sido, em larga escala ou totalmente, dedicada àquelas duas áreas.
À APEP não restam dúvidas de que a participação nas II Jornadas Internacionais de Protocolo será, para quantos se interessam pelo tema, uma experiência muito enriquecedora.
O preço da inscrição individual é de € 160,00 (para o público em geral) e de € 110,00 (para os Associados da APEP). Os valores indicados incluem o material de apoio distribuído, bem como o almoço.
O Protocolo Empresarial no Islão: reflexão e proposta estratégica
Conforme pedido pela minha estimada colega de Doutoramento, Josefa Piñeiro Castro , detalho abaixo as minha reflexões sobre o tema discutido nos nossos seminários de Protocolo.
Um tema discutível e complexo, mas essencial para que as relações entre empresas se façam tendo por base o profissionalismo e bom sendo de forma a promover relações cordiais e também permitir um correcto entendimento perante culturas e costumes diferentes.
O valor de uma marca
Um dos temas abordados no referido congresso, o orador detalhou vários métodos de avaliar a marca de forma mais académica ou mais comercial. Explicitou o método de uma das mais prestigiadas empresa, a Interbrand, que utiliza vários critérios para medir este valor como sua cotação em bolsa, sua localização geográfica e sobre a sua liderança.
Por outro lado, para criar uma marca credível é medido também a lealdade da comunidade, a qualidade do serviço e a confiança no seu posicionamento.
O Posicionamento é assim fundamental para o seu processo de criação – qual a categoria onde irá estar mas o que o diferencia.
Mas as marcas não implicam uma maior margem com defendeu. Uma marca de discount pode ser credível (exemplo: Lidl) apostando em margens reduzidas mas ganhando pela repetição na compra. Não só as grandes empresas têm grandes marcas. A tendência é existir empresas com um elevado grau de tecnologia e com reduzidos custos de recursos humanos mas com grande consciência de construção de uma marca.
A questão é que comunicar para com o mercado exige em algumas marcas que se perceba bem o que pretendem para a compra. A margem de negócio poderá ser maior por outras razões mas o posicionamento que deverá ter para com o mercado alvo será, nestes casos de discount, o preço reduzido.
Faltou também a abordar a questão do nome de uma marca – como se constrói um nome? O que intervêm para sua definição? Qual a importância?
Além do mais, uma marca pode ter sub marcas corporativas ou institucionais. Como podem “viver” entre todas dentro da mesma empresa? Porque se cria uma sub marca?
Considerações sobre o curso Protocolo para Comunicacion de Empresas e Instituciones da Univ. Vigo. em Pontevedra
Este congresso apresentou-se muito rico em temas e debates essencialmente pela qualidade dos oradores.
Um perfeito equilíbrio entre temas e investigadores de cariz académico mas com uma forte preocupação de apresentarem casos reais que demonstrassem a implementação de um plano ou a má experiência de forma a evitar erros futuros.
A mescla de várias pessoas de vários países trouxe também uma multiplicidade de formas de apresentação que motivou a plateia a estar sempre motivada a aprender.
O tema Protocolo foi abordado de uma forma ampla pois abarca um sem números de áreas dentro das empresas e instituições visto que integra a Direcção de Comunicação (DirCom). Desde o Protocolo na Internet (netiqueta), à gestão de crises e de responsabilidade social conseguimos abordar e conhecer algumas questões fundamentais quando se nos deparam semelhantes casos.
A grande questão é que sendo a comunicação e protocolo dependentes de vários factores como as pessoas, a política ou até factores climatéricos só podemos aproximar o plano melhor possível aos objectivos que se nos deparam porque é impossível prever todos os factores que poderão implicar um serviço de protocolo rigoroso.
Claro que existem pontos de que discordo em algumas temáticas, mas penso que isso só me motiva pessoalmente a ter uma visão cada vez mais abrangente, detalhada e imparcial, ou seja, tudo o que se exige a um investigador.
Com uma assinalável carga horária e com temas interessantes mas muitos diversos foi essencial ter aquilo que mais valorizo num seminário: a capacidade dos oradores se adaptar ao público-alvo.
Como diz Margaret Tatcher, antiga Primeira-ministra de Inglaterra “ Se eu digo e tu não entendes é porque eu não disse”.
Desta forma, foram várias sessões em dois dias mas cheios de debate e até polémica ingredientes essenciais para manter a atenção de todos.
Naturalmente, os temas que tiveram uma vertente teórica mas com um exemplo prático são sem dúvida os que mais interessam e que ficam retidos.
A Responsabilidade Social, o Protocolo Empresarial e a Comunicação de Crises conseguiram demonstrar que o seu sucesso só é conseguido se foram integrados uma estratégia de comunicação que comungue dos mesmos objectivos.
O protocolo oficial é essencial e tem dado natural relevância ás suas exigências. A globalização, as trocas comerciais com países de diferentes culturas e costumes e a rapidez de informação com as novas tecnologias impulsionam a procura incessante de estar à altura do evento sob pena de causar problemas ou um impacto negativo nas marcas.
Termino citando o Profesor Manfredi:
“ O Professional de comunicação e de protocolo é um gestor de cenários: pretende proporcionar a uma entidade a sua correcta comunicação com o meio envolvente num determinado momento e com determinados objectivos”
Caso deseje uma análise detalhada por painel pf indique seu nome e email no post. Obrigado
Congresso “Jornadas De Protocolo Y Comunicación En Ciencias Sociales” da Universidade de Vigo
O Departamento de Psicologia Evolutiva e Comunicação da Faculdade de Ciências Sociais e da Comunicação da Universidade de Vigo, vai organizar em Pontevedra, nos dias 23 e 24 de Maio, a sétima edição do Curso Comunicação e Protocolo, este ano dedicado à excelência “Protocolo y protocolos para la comunicación de empresas y instituciones – Las herramientas de la excelencia”.
Informações mais pormenorizadas podem ser consultadas no site da universidade.
Darei neste blog após o congresso uma descrição geral das temáticas abordadas assim como as principais conclusões dos oradores.
Será importante também destacar as principais inovações numa área tão transversal como a comunicação corporativa e protocolo, que por isso não são ciências exactas mas sim aproximadas dos temas em estudo.
Protocolo Empresarial | apresentação na aula
Neste link apresento a base da minha apresentação sobre o tema de Protocolo Empresarial.
Resulta de uma pesquisa sobre os autores que me parecem mais importantes nesta área, estando directamente relacionados com a minha área, comunicação corporativa.
Como resumo, é importante salientar o carácter essencial que o Protocolo poderá representar para a notoriedade da marca e para os naturais cuidados na organização de eventos que dependem claramente dos seus objectivos.
Outro ponto fundamental é o papel central do Anfitrião, que convida, organiza, recebe e gere os convidados e o eventos estando naturalmente dependente numa empresa do tipo de organigrama visto que sendo horizontal poderá ter diversos procedimentos.
É importante assim a existência de um Manual de Protocolo que evite o erro ou mesmo o “azar” a que estes eventos são muitas vezes associados e que poderão denegrir a imagem corporativa, dos produtos ou serviços ou mesmo dos seus cargos directivos.
Protocolo Empresarial | pontos fundamentais
Neste post tentarei detalhar alguns pontos que me parecem essenciais no que respeita ao Protocolo em geral e ao Protocolo Empresarial em maior detalhe.
O Protocolo torna-se fundamental nas empresas e nas várias entidades como forma de garantir regras de recepção de convidados, de cerimónias que demonstram o quanto profissional conseguimos ser e o quanto essa pessoa ou entidade é importante para nós.
Desta forma, é essencial que no Plano de Comunicação da empresa esteja presente um planeamento específico de Protocolo que preveja eventos ou recepção de pessoas tendo em conta quem são e de onde vêem.
Isto porque é decisivo na reputação da marca corporativa.
O Protocolo deverá ser assim rigoroso e detalhado para que desta forma possamos evitar falhas ou mais frequentemente possibilitar o “azar” de algum ponto menos bem preparado.
« Por ello, la empresa además de disponer de un equipo brillante, de un producto o servicio excelente y una organizacion empresarial adecuados, es indespensable que disponga de un buen equipo de Protocolo que contribuirá a proyectar una imagen profesional relevante, tanto de los ejecutivos como de la própria empresa» (Ramos : 3)
As normas são assim fundamentais para que se diminua o grau de incerteza e de falhas nestes protocolos. Essencialmente, é aconselhável um protocolo que defina o tratamento para pessoas do mesmo grau (Protocolo Comparado).
O texto refere também um importante ponto: alguns dos eventos promovidos pelas empresas tem por objectivo também um maior reconhecimento da empresa o que implica o convite a pessoas com maior notoriedade mediática. Assim, sem perder o seu protagonismo o anfitrião terá um papel mais partilhado com os restantes convidados (Ordenações Mistas).
A existência assim de um Manual apoiará a empresa no cumprir de determinadas regras que independentemente da pessoa que o organize lhe permita a sua correcta implementação no terreno. A utilização deste manual torna-se mais complicada quando o organigrama não é vertical porque como existem menos graus mais pessoas têm a mesma importância.
Deveremos assim ter em conta:
Para os cargos de gestão:
- A ordem vertical do organigrama da empresa;
- Organizar por cargos de maior exposição pública como Comercial ou Financeiro;
- A antiguidade no cargo, a ordem alfabética;
- A precedência de Departamentos, como Presidente, Director Geral, Gerente, Produção, Comercial, Comunicação etc.
Precedências de Conselho de Administração como Presidente, Vice, Secretario, Vogais
Accionistas: por percentagem na quota
Grupos de Convidados: Autoridades, de Honra, Patrocinadores etc.
Dependente do tema, a seguir ao Presidente da Entidade deverá estar presente a pessoa responsável da área de negócio sendo assim essencial a flexibilidade do protocolo.
Dependerá dos objectivos ou actos abaixo descritos o tipo de procedimentos a adoptar no Protocolo Empresarial:
1. Actos internos ou externos relacionados com o negócio;
2. Actos externos de carácter geral relacionados com as Instituições;
3. Actos sobre Obras Sociais ou Cultura
4. Actos de carácter comercial, publicitário ou de imagem corporativa.
